Evaluación de la Seguridad Percibida en Portales Web B2C.
Evaluation of Perceived Security in B2C Web Sites.

Resumen

(English) Nowadays, increasingly more costumers use the Internet to purchase. However, the fear and the distrust of the online consumers to put their bank account number and personal data is still unresolved factor in some websites. It has been acknowledged that those websites in which customers perceive an increased security level archive greater success in completing purchase than those that provide a lower one. This study aims to establish a methodology capable of evaluating security perceived by customers in B2C websites. This Technology allows to process knowledge of decision inserted at the data base of the system rules to qualify the safety in B2C websites according to the customer’s perceptions.

(Castellano) En la actualidad, cada vez más usuarios optan por Internet como medio de compra. Sin embargo, el miedo y la desconfianza de los clientes online a la hora de meter sus datos bancarios y personales sigue siendo una asignatura pendiente en algunos portales web. Se ha constatado que en aquellos portales web donde el cliente online percibe una mayor seguridad existe un mayor éxito en la finalización de las compras frente a los que no lo hacen. El presente estudio tiene como objetivo plasmar una metodología capaz de evaluar la seguridad percibida en cualquier portal web B2C. Dicha tecnología permite procesar el conocimiento de decisión insertado en la base de reglas del sistema para calificar la seguridad del portal web B2C según las percepciones de los clientes.